9月17日，山東新華制藥股份有限公司聯合淄博市衛健委、醫療保障局共同成立的“互聯網+大健康”全流程平臺正式揭牌成立，開創了山東“線上問診+醫保結算+送藥到家”為民服務新模式，實現了醫療、醫保、醫藥的“三醫”聯動。

大健康平臺以創新型醫保支付為核心、以區塊鏈加密技術為支撐，整合淄博市當地醫療、醫保、醫藥等優勢資源構建的綜合醫療保障服務體系，實現了互聯網與醫療保險服務的深度融合，為患者提供了涵蓋互聯網線上“政策咨詢、問診續方、服務預約、藥品藥械購買、醫保結算、送藥上門”的全流程大健康服務，進一步提高醫保使用效率，方便患者就醫。

淄博互聯網大健康平臺如何使用？能夠給淄博市民帶來怎樣的就醫、購藥的良好體驗？近日，就市民關心的話題，記者采訪了大健康平臺的運作方有關負責人——山東新華健康科技有限公司總經理何明坤。

記者：淄博互聯網大健康平臺如何使用？哪些人可以使用？是否需要有淄博醫保的用戶才能使用？

何明坤：用戶可以通過微信小程序搜索“淄博互聯網大健康平臺”進入（用戶可在微信頂部搜索欄選擇小程序搜索輸入“淄博互聯網大健康平臺”進入），也可通過掃描或識別平臺小程序碼進入平臺。用戶可使用微信賬號登入平臺，（點擊右下角“我的”填寫用藥人和收貨地址后便可按需購買）；慢病管理（在線問診）功能須在手機驗證及完善個人資料后方可使用。平臺操作簡便并可通過醫保家庭共濟和代操作實現子女在平臺為老人下單購藥、配送到家，如老人操作困難也可通過在線客服或撥打電話服務中心熱線3120000（400-627-9958），由客服在線指導，真正實現了足不出戶便可在線復診開方、醫保結算、配送到家的一站式服務，讓信息多跑路讓患者少跑腿，后續我們也將推出手機客戶端，同時也將會和多個流量平臺展開合作開方更多入口，如淄博醫保小程序等進行入口展示。該平臺全國用戶都可以使用，淄博市醫療保險參保用戶綁定個人醫保卡后，可以使用該平臺進行醫保個人賬戶在線支付，非淄博市醫療保險參保用戶可通過微信支付進行個人支付。

記者：淄博互聯網大健康平臺有哪些功能？例如“尋藥”功能如何使用？能否分別介紹一下功能。

何明坤：淄博互聯網大健康平臺核心四大功能為在線問診、慢病服務、尋藥問藥、消費商城。在線問診目前通過淄博本地公立醫院互聯網醫院為用戶提供線上復診、開方購藥等功能，以后還將陸續完善國內外優質醫療資源入駐平臺；慢病服務功能主要為慢性病患者提供全方位健康管理，例如，將為用戶建立電子檔案，通過用戶數據分析提供個性化的健康管理服務，已與相關醫院進行了慢病簽約的用戶可在互聯網醫院復診后，直接通過慢病統籌賬戶在線支付藥費，并享受藥品配送到家服務；尋藥問藥為用戶提供用藥指導等藥事服務，并利用平臺供應鏈資源解決淄博市民對于稀缺藥、短缺藥或其它購買有困難的藥物的使用需求，用戶有任何暫時缺乏購買渠道的藥品、器械，都可以將商品相關信息，如藥品名稱、圖片、需求時間和數量等信息通過“尋藥”功能在線提交給我們，我們將依托新華在醫藥行業的資源和信息優勢，為患者在全國范圍內進行尋品，結果將在72小時內反饋給需求提交人；消費商城為用戶提供了藥品、醫療器械等商品，用戶可根據需求進行醫保結算、商品購買。

記者：用藥咨詢這個功能背后，用戶咨詢的醫生主要來自哪里？能否及時回復咨詢？

何明坤：我們這個平臺主要由國家注冊的專業執業藥師向用戶提供用藥咨詢，用戶也可通過在線問診向醫生咨詢。這些醫生目前主要來自淄博本地公立醫院，后續平臺將逐漸入駐全國醫生乃至頂尖專家，為消費者提供更專業、更權威的用藥指導。平臺會根據用戶咨詢的順序進行及時回復各種咨詢。

記者：藥品是一種特殊的商品，事關人的身體健康和生命安全，請問如何保證這個平臺上的藥品、醫療器械等的質量和安全？

何明坤：平臺入駐的藥房需為正規的醫藥連鎖機構，一期入駐的為淄博本地各區縣龍頭連鎖藥店，并通過平臺審核提交營業執照、藥品經營許可證等相關資質，且必須符合GSP認證等；平臺也采用區塊鏈加密技術，對診療、處方、交易、配送進行全程可追溯，實現信息流、資金流、物流全程可監控，形成數據一體化，也為政府監管部門提供了數據支撐。

記者：國內一些頭部電商平臺也進入了大健康領域，與它們相比，淄博互聯網大健康平臺有什么競爭優勢或者特點？

何明坤：這些頭部電商大多以B2C模式為主的綜合類電商平臺，受醫保地域限制，無法使用淄博醫保在線支付等。淄博大健康平臺是以淄博用戶為中心，匯集淄博醫療醫藥等健康行業資源搭建的健康服務平臺，以O2O模式為主，通過淄博本地龍頭醫療機構、龍頭連鎖藥房，進行同城配送的服務模式，用戶可以選擇信任的淄博名醫，醫生對本土病人情況更加了解，對于平臺的信賴度和安全感較高，并提高服務可及性。

大健康平臺非常重要的一個特色是慢性病管理，每區縣的慢性病人情況、用藥數據差異不同，平臺通過數據支撐更精準的服務不同情況的慢病患者。平臺將通過慢病管理服務推進“全鏈條”治未病服務體系的建立，將基于平臺服務的慢病數據，進行用戶健康數據整合、畫像分析，從防生病、防病變、防惡化、防復發、促康復的健康管理服務到個人不同健康水平的個性化家庭醫生服務，為每一個用戶及家庭提供一站式全生命周期的健康服務。

記者：現在大健康平臺有多少種藥品和醫療器械？從平臺上買藥與從實體藥店買藥有什么區別？平臺現在有哪些配送方式？急性病人購藥，能否及時送藥？

何明坤：現在平臺有3000余種藥品、200余種器械，多家連鎖在入駐中，產品還在陸續增加上線當中，力爭在半年后整體超過一萬種。實體藥店藥品種類、數量有限，淄博大健康平臺建立了匯集多家連鎖藥店的整體藥品庫，用戶按需搜索，藥品按低價格排序展示，給予用戶充分的選擇自由，運費根據第三方同城配送標準收取。淄博大健康平臺有自提、同城配送、郵寄三種配送方式，可服務全國用戶。同城配送根據下單時間用戶可選擇當天送達或次日早上送達，郵寄可根據地區按正常郵寄時效配送。平臺主要服務日常用藥和慢病用藥，急危重癥不建議使用平臺進行購藥。

記者：這個平臺利用互聯網技術和電商平臺的作用，并通過“三醫聯動”，的確能夠分流部分患者，對于分級診療具有一定的現實意義，但是是否也存在因為用戶健康常識缺乏或者網絡溝通限制等因素，可能存在在線問診不能完全滿足用戶需求，下一步，這個平臺還有什么需要完善的地方？

何明坤：在平臺進行購藥服務，可通過執業藥師進行用藥咨詢，公立醫院互聯網醫院的入駐醫生也可進行在線診療服務，在用藥前藥品咨詢、用藥中使用咨詢及用藥后處方審核，都提供了咨詢溝通入口，實現三重保障。下一步將推進藥事服務和醫事服務的功能可及性完善，提升藥師與醫生資源的服務能力和服務效率，以淄博為主，后續不斷拓展頂尖的醫生資源，并完善對用戶的健康管理服務，如預防科普、疾病預測、專家學堂、康復管理等，還將上線商業保險、養老院提供疾病保險、保險支付等服務功能。

記者：淄博互聯網健康平臺由淄博市衛健委、淄博市醫保局、新華制藥三家單位聯合發起，這三個單位分別承擔什么職能？

何明坤：淄博大健康平臺是“三醫聯動”的創新服務模式，淄博市衛健委、淄博市醫保局、新華制藥分別代表醫療、醫保、醫藥三個領域。衛健委作為醫療機構的上級單位，為大健康平臺提供了醫療資源的支持；醫保局為淄博大健康平臺提供了醫保在線支付和醫保數據的支撐，并對平臺進行監管；山東新華健康科技有限公司作為新華制藥在大健康領域布局的單位，承接平臺的建設，攜手本地友商提供供應鏈服務。

記者：據報道，國內頭部電商平臺背后有大量資本的支持，尚且在很長的一段時間內都不盈利，請問淄博互聯網健康平臺如何度過這段創業期？有什么具體措施？

何明坤：從2016年起新華制藥就開始布局互聯網醫療，聯合京東打造全國首個政府主導的公立醫院的處方平臺。這次新冠肺炎疫情，讓我們看到了互聯網醫療的巨大社會價值，在后疫情時代，我認為互聯網醫療會有長足的發展。具體表現在兩個方面：

一是實現醫生一對多服務。互聯網醫療最核心的價值在于健康大數據的應用，國內傳統醫療機構和海外私人家庭醫生不一樣，私人家庭醫生是全程追蹤制。但是國內健康大數據更多被用于住院或就診期間的診療輔助，個人病例檔案在出院之后往往就被束之高閣。我國一個三甲醫院醫生要面對的患者數遠大于發達國家，沒有時間、精力去對已經出院或是不在醫院就診的病患進行隨訪、回訪以及長期跟蹤。互聯網醫療恰恰是通過市場化的運作方式，結合在線問診，本地醫生可通過直播等形式進行學術宣講、健康教育等實現一對多服務。

二是在醫保局的指導下，通過慢病服務中心數據支撐，打通數據壁壘，掌握病患、特別是慢病病人全生命周期的病情變化，以及用藥的有效度，實現精準用藥，掌握市場需求。精準用藥來源于用戶用藥的數據反饋，傳統的反饋路徑是從工業企業到供應商到一級代理到醫院，供應鏈物流是通的，但是信息到達不了研發機構。如今在用戶授權的前提下，淄博互聯網大健康平臺可以更好地整合數據，為用戶提供精準服務。互聯網醫療的核心價值就是讓工業企業能夠真正從用戶端的數據反饋來掌握什么樣的產品更有效、市場上需要什么樣的產品。

區別于頭部電商平臺，淄博大健康平臺的核心功能為醫保在線支付和慢病服務，此功能為淄博用戶的剛性需求。舉例來說，慢性病患者原來需要到醫院復診、開方、醫保報銷、取藥，可能時間成本較高，隨著淄博大健康平臺的上線，在家便可享受一站式的便捷問診、購藥服務，平臺也將不斷完善商品類目，針對用戶不同需求提供更多個性化的健康服務功能。我們計劃構建一個以市場化經營為核心樞紐的互聯網醫共體共享平臺。通過工業企業、醫療機構、用戶三方的有機融合，工業企業包括工業、商業、零售，醫療機構作為平臺入駐方，最終到用戶端，覆蓋全產業鏈。大家在平臺上實現資源共享，用戶、醫療機構把積累的經驗反饋給工業企業，工業企業及時、精準地改進提升更好的產品服務，壓縮中間環節成本，助力破解看病難、看病貴，通過全程可追蹤的技術支持，結合個人病例和健康狀況，幫助用戶足不出戶匹配到最適合的醫療資源，提供一站式的醫師藥師服務。最終，互聯網醫療應當實現線上與線下結合。線上的核心是和用戶之間的連接，包括對數據的把控；線下的優勢是周圍三公里藥店的密集程度、一公里用戶的貼身服務，結合起來是一個共有的業態，共同服務患者。

（大眾日報淄博融媒體中心記者 于魁 孫玲玲 通訊員 扈艷華）

刊登于：《魯中晨報》2021年9月29日第05版